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Il problema fondamentale quando si viaggia è che si hanno delle scadenze.

Per tempo libero o per lavoro, il tempo è sempre al limite, si ha sempre un altro appuntamento a destinazione.

Quindi il disguido è da misurarsi o nel ritardo e nella mancata partenza.

Se per esempio acquistate un pacchetto turistico il Tour Operator o l’agenzia che ve lo ha fornito i servizi si adopereranno per darvi un’alternativa valida.

Se invece avete peso da soli il volo e l’hotel o in noleggio auto, purtroppo dovete adoperarvi voi per la soluzione.

Infatti è molto probabile che l’albergo prenotato abbia delle penali e che quindi abbiate un problema in caso di mancato imbarco.

Se infatti il prezzo del biglietto è sempre garantito dalla Carta dei Diritti del Passeggero, non è sempre cosi se acquistate servizi “slegati” come appunto un volo e un hotel su piattaforme diverse.

La  Carta  dei  diritti  del  passeggero, ( una  guida pratica redatta dall’ ENAC Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) riassume le informazioni utili per chi viaggia in aereo, in base alla normativa vigente in materia, aggiornata alle ultime sentenze della Corte di Giustizia Europea (n.b. sul sito dell’ ENAC si sottolinea che eventuali richieste o azioni legali presentate in caso di controversie devono basarsi esclusivamente sui testi legislativi vigenti1).

La Carta dei diritti del passeggero offre una chiara sintesi di quali sono le forme di tutela del passeggero in caso di cancellazione del volo, che riportiamo di seguito.
In caso di cancellazione del volo il passeggero ha diritto:

1.   Alla scelta, tra:

a)  il rimborso del prezzo del biglietto (entro 7 giorni) per la parte del viaggio non effettuata;
oppure
b)  la riprotezione su un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale, non appena possibile o in una data successiva più conveniente per il passeggero.

2.   All’assistenza:
a)  Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
b)  Adeguata sistemazione in albergo, nel caso di uno o più pernottamenti;
c)   Trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
d)  Due chiamate telefoniche o messaggi via telefax o e-mail.

3.   Salvo alcune eccezioni, alla compensazione pecuniaria calcolata in base alla tratta:

VOLI INTRACOMUNITARI Inferiori o pari a 1500 Km Euro 250
VOLI INTRACOMUNITARI Superiori a 1500 KM Euro 400
VOLI INTERNAZIONALI Inferiori o pari a 1500 Km Euro 250
VOLI INTERNAZIONALI Tra 1500 KM e 3500 Km Euro 400
VOLI INTERNAZIONALI Superiori a 3500 Km Euro 600

N.BLa compagnia può ridurre la compensazione del 50% se la riprotezione comporta un ritardo all’arrivo di non più di 2, 3 o 4 ore ( in base alle distanze chilometriche) rispetto all’orario originario.

N.B. LA COMPENSAZIONE PECUNIARIA NON SPETTA NEL CASO IN CUI:

1. La compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo è avvenuta per circostanze eccezionali e inevitabili (avverse condizioni metereologiche, scioperi, carenze relative alla sicurezza).

2.  Il passeggero sia stato informato della cancellazione :
a)   Con almeno due settimane di preavviso;
b)  Nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima della data di partenza, se venga offerto un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto all’orario originale e con arrivo presso la destinazione finale non oltre le quattro ore dopo l’orario originariamente previsto.
c)   Meno di sette giorni prima della data prevista se venga offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora prima dell’orario originale e con arrivo presso la destinazione definitiva non oltre due ore dopo l’orario originariamente previsto.

Nel caso in cui non siano riconosciuti al passeggero i diritti previsti dal Regolamento (CE) n.261/2004, questi potrà presentare reclamo alla compagnia aerea.
Si ricorda che l’ENAC è stato individuato dallo Stato italiano quale Organismo responsabile della corretta applicazione dei Regolamenti (CE) 261/2004 e (CE) 1107/2006, con il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti dei soggetti inadempienti.

Se a seguito di reclamo il Passeggero non riceve risposte adeguate entro sei settimane potrà compilare on line gli appositi moduli di reclamo, disponibili sul sito web dell’Ente, attivando le verifiche dell’Ente volte all’accertamento di possibili violazioni ai soli fini sanzionatori e contribuendo al monitoraggio della qualità dei servizi offerti all’utenza.

I reclami presentati verranno trattati dalle Sedi ENAC dell’aeroporto nazionale dove si è verificato il disservizio, oppure dove il volo è atterrato per i disservizi occorsi in Paesi terzi, cioè al di fuori dell’Unione europea, della Norvegia, dell’Islanda e della Svizzera.

Nel caso di disservizi occorsi invece in partenza da un Paese dell’Unione europea, dalla Norvegia, dalla Islanda e dalla Svizzera o per i voli in arrivo da Paesi terzi verso l’Unione europea (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera) si potrà presentare reclamo ai competenti Organismi responsabili.

Nel  caso in cui  l’agenzia di viaggi rivesta il ruolo di organizzatore di pacchetto turistico, trovano applicazione le disposizioni del Codice del turismo (D.Lgs. 79/2011) e, in particolare, gli artt. 41,
42, 43.

1.   Se il viaggio non è ancora iniziato, l’agenzia deve:

a)   Sostituire il volo con un altro, che non comporti modifiche al viaggio;
b)  Ove la modifica del volo comporti modifiche significative del viaggio, l’agenzia ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, il quale entro due giorni lavorativi deve comunicare se accetta la modifica o se intende annullare il pacchetto, con rimborso del prezzo versato (entro 7 giorni), fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

La modifica deve comportare un pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo.

2.   Se il viaggio è già iniziato, l’agenzia deve:

a)   adottare soluzioni alternative che consentano la prosecuzione del viaggio, salvo il rimborso per i servizi eventualmente non usufruiti o per la minore qualità degli stessi.
b) Se non è possibile alcuna soluzione alternativa o il turista non l’accetta per un giustificato motivo, l’organizzatore gli mette a disposizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato
E’ fatto salvo il diritto al risarcimento del maggior danno subito.

N.B. In ogni caso l’agenzia di viaggi ha diritto a rivalersi nei confronti del vettore (Ryanair o altra compagnia) in cui ha dovuto risarcire il viaggiatore a causa della cancellazione del volo.

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