Condizioni del contratto di vendita on-line

1. Premessa e nozione di pacchetto turistico
2. Disciplina normativa
3. Prenotazioni
4. Pagamenti
5. Prezzo
6. Recesso con penalità
7. Annullamento del pacchetto turistico
8. Modifiche essenziali del contratto da parte dell'operatore
9. Modifiche dopo la partenza
10. Sostituzioni
11. Obblighi dei partecipanti
12. Classificazione alberghiera
13. Regime di responsabilità
14. Limiti del risarcimento
15. Reclami e denunce
16. Assicurazioni
17. Fondo di garanzia

Condizioni generali di contratto di vendita di servizi turistici (singoli).

A. Disposizioni normative
B. Condizioni di applicabili
C. Tutela della privacy

1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico - Ai sensi dell'art. 2, c. 1 Decreto Legislativo 111 del 17 marzo 1995 attuativo della Direttiva 90/314/CEE i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti "tutto compreso" risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita a un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis) ... che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".

2. Disciplina normativa.Il contratto avente ad oggetto l'organizzazione di viaggi, soggiorni e la vendita di servizi turistici singolarmente considerati è regolato dalla L. 27 dicembre 1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970. Il contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici è regolato, oltre che dalla suddetta CCV, anche dal Decreto Legislativo 17 marzo 1995, n.111, emanato in attuazione della Direttiva 90/314/CE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso". Inoltre, il contratto a distanza stipulato dal consumatore, per ciò che è applicabile ai contratti di fornitura di servizi turistici e per il tempo libero, è soggetto alle disposizioni del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, relativo all'attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza" e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo alla "Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico".

3. Prenotazioni - La prenotazione potrà effettuarsi solo in seguito ad accettazione da parte del consumatore delle presenti condizioni generali. Il contratto si intenderà concluso per effetto della conferma da parte della Voyager 125della prenotazione stessa, a mezzo telefono, e-mail o fax. Le indicazioni relative al pacchetto o al singolo servizio turistico sono contenute nelle note e nei dettagli dell'offerta (già visibili prima della sottoscrizione del contratto), o in altri mezzi di comunicazione, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dalla normativa vigente. Il nome del Tour Operator organizzatore del servizio turistico prenotato sarà indicato sul voucher inviato al consumatore prima della data di partenza.

4. Pagamenti - In considerazione della tempistica e delle modalità con cui opera Voyager 125, il consumatore si impegna al pagamento dell'intero importo previsto dal contratto all'atto della sottoscrizione ovvero dopo essere stato contattato da Voyager 125, seguendo le modalità indicate nella scheda di prenotazione.

5. Prezzo - Il prezzo del pacchetto turistico e/o dei viaggi, e/o dei soggiorni e/o di servizi turistici singolarmente considerati è indicato per ogni offerta e nella scheda offerte/prenotazioni e si intende prezzo per persona. Altri eventuali oneri posti a carico del viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, sono sempre specificati nelle note e nei dettagli dell'offerta. 6. Recesso con penalità - Voyager 125, considerando la tempistica e le modalità con cui opera prevede, in caso di annullamento del viaggio, l'applicazione di una penale pari al 100% della cifra totale del servizio acquistato. Conformemente a quanto stabilito dall'art.7 del D. Lgs. 185/99 sui contratti a distanza, il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il fornitore s'impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito. Qualora l'offerta acquistata non includa una polizza assicurativa contro l'annullamento per giustificato motivo, si suggerisce di sottoscrivere appositamente una polizza individuale.
Nessun rimborso spetta al consumatore che non possa effettuare il viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti necessari all'espatrio e/o all'ingresso dei paesi da visitare.

7. Annullamento del pacchetto turistico - Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'Organizzatore comunichi l'annullamento del pacchetto turistico, il consumatore avrà diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo, oppure gli sarà rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di denaro già corrisposta, sempre che l'annullamento non dipenda da fatto a lui imputabile.

8. Modifiche essenziali del contratto da parte dell'operatore - Prima della partenza l'Organizzatore può modificare in modo significativo uno o più elementi essenziali del contratto dandone immediata comunicazione al consumatore indicando il tipo di modifica. In considerazione della prassi che sia per ragioni tecniche operative che commerciali le Compagnie aeree si riservano la facoltà di modificare gli orari e gli operativi di volo, nonché il tipo e la Compagnia titolare dei mezzi utilizzati, specialmente per i voli speciali ITC, Voyager 125, appena ricevutane la comunicazione dall'Organizzatore, s'impegna a comunicare immediatamente al consumatore le modifiche, qualora le stesse compromettano nella sostanza la fruizione oppure la qualità del servizio convenuto. Ove non accetti la proposta di modifica, il consumatore può recedere, senza pagamento di penale, oppure ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo.

9. Modifiche dopo la partenza - L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale del contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcito in misura pari a tale differenza. Qualora il contratto abbia ad oggetto un pacchetto turistico, e non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per serie e giustificate ragioni, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

10. Sostituzioni - Il consumatore ha diritto di cedere il contratto ad un terzo che soddisfi tutti i requisiti per la fruizione del servizio, dandone avviso per iscritto a Voyager 125 entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, sopportando la spesa di € 60,00 (SESSANTA/00), salvo che tra i servizi oggetto del contratto siano inclusi voli di linea (in questo caso si osservano le regole stabilite dalla relativa compagnia aerea).

11. Obblighi dei partecipanti - E' compito del viaggiatore munirsi di passaporto individuale (o di altro documento d'espatrio) valido per il Paese di destinazione, nonché di certificato sanitario, qualora richiesto. Il turista inoltre dovrà attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall'organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere dei danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza ai sovraindicati obblighi. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione. 12. Classificazione alberghiera - La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti istituzioni dei Paesi cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall'organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualità.

13. Regime di responsabilità - L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. In particolare, Voyager 125 sceglie il Tour Operator organizzatore, propone prodotti di qualità da catalogo, ed assicura la corrispondenza tra quanto descritto nel dettaglio offerta e quanto comunicato, in base al proprio catalogo, dallo stesso Organizzatore. Voyager 125, inoltre, è responsabile, per la riservatezza dei dati comunicati dal consumatore, esclusivamente dal momento in cui questi pervengono nella banca dati e non durante la loro trasmissione.

14. Limiti del risarcimento - Il risarcimento dovuto dall'Organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt.1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.

15. Reclami e denunce - Il consumatore deve contestare senza ritardo ogni mancanza nell'esecuzione del contratto, affinché l'organizzatore o il suo rappresentante locale vi ponga tempestivamente rimedio. Il consumatore può sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore e a Voyager 125, entro e non oltre sette giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Se l'inadempimento denunciato riguarda la fase della prenotazione o le informazioni fornite da Voyager 125, il reclamo sarà da questa direttamente gestito. Se l'inadempimento riguarda l'organizzazione del viaggio, sarà cura del Tour Operator organizzatore procedere alla risoluzione della controversia insorta.

16. Assicurazioni - Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, da malattie ed infortuni e da smarrimento bagagli. In caso di rimborsi tali devono essere comunicati alla relativa compagnia di assicurazione entro 5 giorni dal rientro del viaggiatore.

17. Fondo di Garanzia - In caso di insolvenza o di fallimento dell'operatore, è possibile l'intervento del "Fondo nazionale di Garanzia per il Consumatore di Pacchetto Turistico", istituito con Regolamento Ministeriale n. 349 del 23 luglio 1999, per permettere al consumatore di ottenere:
- il rimborso del prezzo versato per i servizi in tutto o in parte non usufruiti;
- il rimpatrio nel caso di viaggio all'estero;
- un'immediata disponibilità di tipo economico per il rientro forzato da Paesi extracomunitari a fronte di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'Organizzatore. Fuori dai casi di urgenza, in cui è possibile rivolgersi presso le rappresentanze diplomatiche competenti, per ottenere l'intervento del Fondo è necessario presentare una domanda, in carta libera, nella quale si descrive la situazione in cui il turista si è venuto a trovare, indicando le spese sostenute, ed allegando l'originale del contratto di viaggio e copia di tutti i pagamenti effettuati, all'indirizzo di:
• Ministero delle Attività Produttive
• Direzione Generale per il Turismo
• Ufficio - Tutela del Turista -C1-
• Via della Ferratella, 51 -00184- Roma
• Mail: fondodigaranzia@tin.it

• Fax n. 06773626 Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici.

A. Disposizioni normative - Il contratto avente ad oggetto la vendita del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, è disciplinato dalla normativa contenuta nella CCV, ai sensi della quale Voyager 125, in qualità di intermediario di viaggi, stipula con il consumatore un contratto tramite il quale s'impegna a procurare al consumatore stesso, per mezzo di un prezzo globale, un servizio che permetta di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi.
B. Condizioni applicabili - Al contratto di vendita di singoli servizi turistici sono applicabili le condizioni generali di contratto di vendita, anche se l'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, turista, viaggiatore, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).

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