1.
Premessa e nozione di pacchetto turistico
2. Disciplina normativa
3. Prenotazioni
4. Pagamenti
5. Prezzo
6. Recesso con penalità
7. Annullamento del pacchetto turistico
8. Modifiche essenziali del contratto da parte dell'operatore
9. Modifiche dopo la partenza
10. Sostituzioni
11. Obblighi dei partecipanti
12. Classificazione alberghiera
13. Regime di responsabilità
14. Limiti del risarcimento
15. Reclami e denunce
16. Assicurazioni
17. Fondo di garanzia
Condizioni generali di contratto di vendita di servizi turistici
(singoli).
A. Disposizioni normative
B. Condizioni di applicabili
C. Tutela della privacy
1. Premessa. Nozione di pacchetto turistico - Ai sensi dell'art.
2, c. 1 Decreto Legislativo 111 del 17 marzo 1995 attuativo della
Direttiva 90/314/CEE i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi,
le vacanze e i circuiti "tutto compreso" risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito
indicati, venduti od offerti in vendita a un prezzo forfettario,
e di durata superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo
di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)
... che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".
2. Disciplina normativa.Il contratto avente ad oggetto l'organizzazione
di viaggi, soggiorni e la vendita di servizi turistici singolarmente
considerati è regolato dalla L. 27 dicembre 1977 n. 1084
di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa
al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970.
Il contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici
è regolato, oltre che dalla suddetta CCV, anche dal Decreto
Legislativo 17 marzo 1995, n.111, emanato in attuazione della Direttiva
90/314/CE concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto
compreso". Inoltre, il contratto a distanza stipulato dal consumatore,
per ciò che è applicabile ai contratti di fornitura
di servizi turistici e per il tempo libero, è soggetto alle
disposizioni del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, relativo
all'attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione
dei consumatori in materia di contratti a distanza" e dal Decreto
Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo alla "Attuazione
della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei
servizi della società dell'informazione nel mercato interno,
con particolare riferimento al commercio elettronico".
3. Prenotazioni - La prenotazione potrà effettuarsi solo
in seguito ad accettazione da parte del consumatore delle presenti
condizioni generali. Il contratto si intenderà concluso per
effetto della conferma da parte della Voyager 125della prenotazione
stessa, a mezzo telefono, e-mail o fax. Le indicazioni relative
al pacchetto o al singolo servizio turistico sono contenute nelle
note e nei dettagli dell'offerta (già visibili prima della
sottoscrizione del contratto), o in altri mezzi di comunicazione,
in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
dalla normativa vigente. Il nome del Tour Operator organizzatore
del servizio turistico prenotato sarà indicato sul voucher
inviato al consumatore prima della data di partenza.
4. Pagamenti - In considerazione della tempistica e delle modalità
con cui opera Voyager 125, il consumatore si impegna al pagamento
dell'intero importo previsto dal contratto all'atto della sottoscrizione
ovvero dopo essere stato contattato da Voyager 125, seguendo le
modalità indicate nella scheda di prenotazione.
5. Prezzo - Il prezzo del pacchetto turistico e/o dei viaggi, e/o
dei soggiorni e/o di servizi turistici singolarmente considerati
è indicato per ogni offerta e nella scheda offerte/prenotazioni
e si intende prezzo per persona. Altri eventuali oneri posti a carico
del viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, sono
sempre specificati nelle note e nei dettagli dell'offerta.
6. Recesso con penalità - Voyager 125, considerando la tempistica
e le modalità con cui opera prevede, in caso di annullamento
del viaggio, l'applicazione di una penale pari al 100% della cifra
totale del servizio acquistato. Conformemente a quanto stabilito
dall'art.7 del D. Lgs. 185/99 sui contratti a distanza, il diritto
di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi
all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero,
quando all'atto della conclusione del contratto il fornitore s'impegna
a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo
prestabilito. Qualora l'offerta acquistata non includa una polizza
assicurativa contro l'annullamento per giustificato motivo, si suggerisce
di sottoscrivere appositamente una polizza individuale.
Nessun rimborso spetta al consumatore che non possa effettuare il
viaggio per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti
documenti necessari all'espatrio e/o all'ingresso dei paesi da visitare.
7. Annullamento del pacchetto turistico - Nell'ipotesi in cui, prima
della partenza, l'Organizzatore comunichi l'annullamento del pacchetto
turistico, il consumatore avrà diritto di usufruire di un
altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore
senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto turistico qualitativamente
inferiore previa restituzione della differenza del prezzo, oppure
gli sarà rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento
del recesso o della cancellazione, la somma di denaro già
corrisposta, sempre che l'annullamento non dipenda da fatto a lui
imputabile.
8. Modifiche essenziali del contratto da parte dell'operatore -
Prima della partenza l'Organizzatore può modificare in modo
significativo uno o più elementi essenziali del contratto
dandone immediata comunicazione al consumatore indicando il tipo
di modifica. In considerazione della prassi che sia per ragioni
tecniche operative che commerciali le Compagnie aeree si riservano
la facoltà di modificare gli orari e gli operativi di volo,
nonché il tipo e la Compagnia titolare dei mezzi utilizzati,
specialmente per i voli speciali ITC, Voyager 125, appena ricevutane
la comunicazione dall'Organizzatore, s'impegna a comunicare immediatamente
al consumatore le modifiche, qualora le stesse compromettano nella
sostanza la fruizione oppure la qualità del servizio convenuto.
Ove non accetti la proposta di modifica, il consumatore può
recedere, senza pagamento di penale, oppure ha diritto di usufruire
di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o
superiore senza supplemento di prezzo, o di un pacchetto turistico
qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza
del prezzo.
9. Modifiche dopo la partenza - L'organizzatore, qualora dopo la
partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi
ragione, tranne un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale
del contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza
supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni
fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcito
in misura pari a tale differenza. Qualora il contratto abbia ad
oggetto un pacchetto turistico, e non risulti possibile alcuna soluzione
alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore
venga rifiutata dal consumatore per serie e giustificate ragioni,
l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo
di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno
al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,
compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e
lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle
prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino
al momento del rientro anticipato.
10. Sostituzioni - Il consumatore ha diritto di cedere il contratto
ad un terzo che soddisfi tutti i requisiti per la fruizione del
servizio, dandone avviso per iscritto a Voyager 125 entro e non
oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, sopportando la spesa
di € 60,00 (SESSANTA/00), salvo che tra i servizi oggetto del
contratto siano inclusi voli di linea (in questo caso si osservano
le regole stabilite dalla relativa compagnia aerea).
11. Obblighi dei partecipanti - E' compito del viaggiatore munirsi
di passaporto individuale (o di altro documento d'espatrio) valido
per il Paese di destinazione, nonché di certificato sanitario,
qualora richiesto. Il turista inoltre dovrà attenersi all'osservanza
delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni
fornitegli dall'organizzatore, nonché ai regolamenti e alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere dei danni
che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza
ai sovraindicati obblighi. Il consumatore è tenuto a fornire
all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi
in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di
quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è
responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto
di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì
per iscritto, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati
che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici
sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l'attuazione.
12. Classificazione alberghiera - La sistemazione alberghiera, in
assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
istituzioni dei Paesi cui il relativo servizio si riferisce, è
stabilita dall'organizzatore in base a propri criteri di valutazione
degli standard di qualità.
13. Regime di responsabilità - L'Organizzatore risponde dei
danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale
o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le
stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori
dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da
fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte
da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici)
o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in
contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,
ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale
sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non
risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione
del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni
nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei
limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni
sopra citate. In particolare, Voyager 125 sceglie il Tour Operator
organizzatore, propone prodotti di qualità da catalogo, ed
assicura la corrispondenza tra quanto descritto nel dettaglio offerta
e quanto comunicato, in base al proprio catalogo, dallo stesso Organizzatore.
Voyager 125, inoltre, è responsabile, per la riservatezza
dei dati comunicati dal consumatore, esclusivamente dal momento
in cui questi pervengono nella banca dati e non durante la loro
trasmissione.
14. Limiti del risarcimento - Il risarcimento dovuto dall'Organizzatore
non può in ogni caso essere superiore alle indennità
risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento
alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità,
sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente
la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale
nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV)
sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla
responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt.1783
e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla
responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite
risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può
superare l'importo di "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi
altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. Qualora il testo
originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti,
o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto
del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i
limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti
al momento del verificarsi dell'evento dannoso.
15. Reclami e denunce - Il consumatore deve contestare senza ritardo
ogni mancanza nell'esecuzione del contratto, affinché l'organizzatore
o il suo rappresentante locale vi ponga tempestivamente rimedio.
Il consumatore può sporgere reclamo mediante l'invio di una
raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore e a Voyager
125, entro e non oltre sette giorni lavorativi dalla data del rientro
presso la località di partenza. Se l'inadempimento denunciato
riguarda la fase della prenotazione o le informazioni fornite da
Voyager 125, il reclamo sarà da questa direttamente gestito.
Se l'inadempimento riguarda l'organizzazione del viaggio, sarà
cura del Tour Operator organizzatore procedere alla risoluzione
della controversia insorta.
16. Assicurazioni - Se non espressamente comprese nel prezzo, prima
della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare
speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento
del pacchetto, da malattie ed infortuni e da smarrimento bagagli.
In caso di rimborsi tali devono essere comunicati alla relativa
compagnia di assicurazione entro 5 giorni dal rientro del viaggiatore.
17. Fondo di Garanzia - In caso di insolvenza o di fallimento dell'operatore,
è possibile l'intervento del "Fondo nazionale di Garanzia
per il Consumatore di Pacchetto Turistico", istituito con Regolamento
Ministeriale n. 349 del 23 luglio 1999, per permettere al consumatore
di ottenere:
- il rimborso del prezzo versato per i servizi in tutto o in parte
non usufruiti;
- il rimpatrio nel caso di viaggio all'estero;
- un'immediata disponibilità di tipo economico per il rientro
forzato da Paesi extracomunitari a fronte di emergenze imputabili
o meno al comportamento dell'Organizzatore.
Fuori dai casi di urgenza, in cui è possibile rivolgersi
presso le rappresentanze diplomatiche competenti, per ottenere l'intervento
del Fondo è necessario presentare una domanda, in carta libera,
nella quale si descrive la situazione in cui il turista si è
venuto a trovare, indicando le spese sostenute, ed allegando l'originale
del contratto di viaggio e copia di tutti i pagamenti effettuati,
all'indirizzo di:
• Ministero delle Attività Produttive
• Direzione Generale per il Turismo
• Ufficio - Tutela del Turista -C1-
• Via della Ferratella, 51 -00184- Roma
• Mail: fondodigaranzia@tin.it
• Fax n. 06773626
Condizioni
generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici.
A. Disposizioni normative - Il contratto avente
ad oggetto la vendita del solo servizio di trasporto, di soggiorno,
ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi
configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, è disciplinato dalla normativa
contenuta nella CCV, ai sensi della quale Voyager 125, in qualità
di intermediario di viaggi, stipula con il consumatore un contratto
tramite il quale s'impegna a procurare al consumatore stesso,
per mezzo di un prezzo globale, un servizio che permetta di effettuare
un viaggio o un soggiorno qualsiasi.
B. Condizioni applicabili - Al contratto di vendita
di singoli servizi turistici sono applicabili le condizioni generali
di contratto di vendita, anche se l'applicazione di dette clausole
non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti
come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle
citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore,
viaggio, turista, viaggiatore, ecc.) va pertanto intesa con riferimento
alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli
servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
Tutela
della Privacy: In adempimento all'art. 13, DL 30 giugno
2003, N. 196, La informiamo che i dati personali da Lei fornitici
sono conservati nella banca dati di Voyager 125 secondo criteri
atti a garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. Il
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